BIEN GÉRER VOTRE RÉPUTATION EN LIGNE
La réputation de votre entreprise est précieuse. Pourtant, c’est un des aspects que vous ne pouvez complètement contrôler.
Et avec 88% des consommateurs qui font autant confiance aux commentaires en ligne qu’à une recommandation d’un proche (Source : Search Engine Land), la gestion des votre réputation en ligne devient primordiale. Alors, par où commencer?
D’abord, il vous faut des commentaires.
Plus les consommateurs parlent de vous, plus les moteurs de recherche locaux vous avantageront. En effet, Google et les autres moteurs de recherche accordent la position dans les résultats en fonction de différents facteurs et les commentaires y contribuent à un peu plus de 10% (Source : Moz). Autant la quantité que la diversité compte à ce niveau. Il faut donc vous assurer que les clients qui ont vécu de bonnes expériences avec votre entreprise en témoignent. Pour vous aider à augmenter le nombre de commentaires en ligne en lien avec votre entreprise, vous pouvez mettre en place un processus d’automatisation marketing par courriel afin d’inciter vos meilleurs clients à parler de vous.
Maintenant que vous avez des commentaires, il faut y répondre.
C’est le moment d’entrer en conversation avec vos consommateurs. Que le commentaire soit positif ou négatif, prenez le temps d’y répondre. Un commentaire positif bien répondu fera cheminer vos consommateurs vers des ambassadeurs pour votre entreprise. Un commentaire négatif auquel vous répondez avec empathie et en proposant une solution au consommateur peut transformer une expérience négative en expérience positive. Assurez-vous toutefois d’y répondre dans les plus bref délais. Les réponses pré-écrites vous faciliteront la tâche, mais nous vous conseillons toujours d’y ajouter une touche personnelle et d’adapter le message selon le commentaire.
Suivre, analyser et répondre aux commentaires en ligne qui concernent toutes vos succursales dans l’ensemble des annuaires peut devenir une lourde tâche lorsqu’effectuée manuellement. C’est pourquoi nous avons créé une plateforme de marketing local pour faciliter la tâche aux entreprises. Notre outil de marketing de proximité vous permet, entre autres, de voir, d’analyser et de répondre à tous les commentaires liés à vos succursales en un seul et même endroit. Pour en savoir plus sur l’outil, cliquez ici.
