Permettez à votre client de laisser son commentaire là où sa voix ira plus loin. Dans l’ère où les consommateur sont hyper connectés, leur confiance envers votre marque se gagne en fournissant en permanence un service légendaire.
Améliorez la relation avec vos clients
La gestion de la réputation est impérative pour une entreprise aujourd’hui. Interagir de façon constante avec les avis des clients façonne la fidélité et augmente la confiance des clients envers les marques et leurs produits, ce qui influence les ventes et la croissance des résultats. Une bonne stratégie de gestion de la réputation signifie que vous surveillez activement : comment les gens vous trouvent localement, ce qu’ils recherchent et leur sentiment général à propos de vous. La gestion de la réputation comporte de nombreux niveaux, la vigie est un bon point de départ.
88%
88% des consommateurs font confiance aux avis en ligne comme des recommandations personnelles – Search Engine Land.
Google prend en compte la notation des sites, en favorisant et en classant ceux qui ont les notes les plus élevées – Search Engine Watch.
82%
Les consommateurs sont influencés à la fois par les avis positifs et négatifs, 82% des acheteurs recherchent spécifiquement les avis négatifs – Search Engine Journal.
Optimisez votre approche en tirant profit de ces consommateurs, avocats de votre marque.
La différence LOCALTRAC
Surveillez vos avis
Grâce à nos intégrations et API, la plateforme LOCALTRAC rassemble de manière transparente les avis dans le tableau de bord afin que vous puissiez mesurer le pouls à travers les différents annuaires. Les options de filtrage telles que la date, l’annuaire et le nombre d’étoiles peuvent permettre à votre entreprise d’avoir un aperçu rapide, à grande échelle, des requêtes globales des clients sur tous les sites.
Alertes en temps réel
Notre système de notification active une alerte chaque fois qu’un avis est laissé sur l’une de vos pages locales. Notre plateforme vous permet de sélectionner une cadence dans laquelle vous souhaitez que vos équipes soient alertées par courriel lorsque leur attention est nécessaire.
Gestion des réponses
Nos experts locaux vous aideront à créer vos propres modèles de réponse et fourniront les outils à votre équipe pour répondre en fonction des critères et de la culture de votre entreprise, directement à partir du tableau de bord LOCALTRAC. Basé sur vos filtres personnalisés et vos bonnes pratiques, LOCALTRAC enverra une réponse pertinente à vos clients. Notre plateforme permet de donner les accès requis à n’importe quel niveau de gestion pour prendre le contrôle de la marque et établir des relations avec vos clients actuels.
Tri automatisé par étiquette
Configurez des étiquettes dans la plateforme afin que les avis soient automatiquement triés dans la catégorie appropriée. Cela vous donnera la possibilité de reconnaître les mots positifs ou offensants à travers les avis. Par exemple, vous pouvez utiliser «bon service», «mauvaise expérience», «taux d’intérêt trop élevé».
Une image vaut mille mots
Notre tableau de bord offre plusieurs rapports qui aideront à comprendre comment vos clients perçoivent leur expérience. Vos équipes seront alors en mesure de classer facilement les forces et les opportunités à partir des expériences en ligne et hors ligne, tout en étant en mesure de déterminer sans effort les principaux moteurs de la satisfaction client.
Génération d’avis
Solliciter les clients par courriel afin d’encourager les avis après, l’achat ou après le service, est une approche stratégique recommandée pour obtenir des commentaires en temps opportun. Soyez proactif et profitez du moment où vos clients se souviennent encore de vous, en leur envoyant un message personnalisé demandant leur avis.
ACCUEILLEZ LES AVIS NÉGATIFS
Toute entreprise reçoit des critiques négatives, parfois cruelles. Vous pensez peut-être le contraire, mais sachez que les consommateurs comprennent que la perfection est trop belle pour être vraie. Les imperfections peuvent être intégrées dans un processus de prise de décision si les clients sont traités avec soin et compassion. N’oubliez pas, écoutez attentivement, ne vous offusquez pas, répondez rapidement avec authenticité et gérez la situation de façon personnalisée en privé.
